La oferta de servicios de Lufthansa
Además de la reserva de vuelos, el portal web de Lufthansa ofrece opciones de alojamiento y alquiler de coches (a través de Europcar, Hertz y Sixt). Hay que destacar que la mayor parte de los destinos disponibles desde España hace escala en el Aeropuerto de Frankfurt. El servicio a bordo atiende a las necesidades básicas de los turistas, a las exigencias de los ejecutivos y, por supuesto, a los caprichos de los que prefieren volar en primera clase. De igual modo, los viajeros que contratan sus servicios especiales pueden disfrutar de las salas VIP de los miembros de Star Alliance en los aeropuertos más importantes del mundo.
El Grupo Lufthansa
Lufthansa fue propiedad exclusiva del estado alemán hasta 1953. Desde 1997 toda la compañía ya se encuentra en manos privadas. En Frankfurt se ubica su aeropuerto de base y sus hangares de reparaciones se encuentran en Hamburgo. Junto con Air Canada, SAS Airlines, Thai Airways International y United Airlines ha fundado la alianza Star Alliance. Además de la línea aérea, el grupo Lufthansa se encarga de otras áreas de negocio: logística, mantenimiento de flotas, revisión y reparación y un servicio dentro del sector de las nuevas tecnologías.
El portal de reserva de Lufthansa
El proceso de reserva a través del portal web de esta compañía aérea es bastante intuitivo y también se permite la búsqueda de vuelos en trayectos múltiples. Su sección especial dedicada a las reservas ayuda a los clientes a acceder a los datos y el estado de sus vuelos, realizar cambios o cancelaciones y solicitar las facturas. A continuación enumeramos los destinos exóticos más populares entre los españoles que ya confían en Lufthansa a la hora de volar en sus vacaciones:
- Bangkok
- Pekín
- Bombay
- Hong Kong
- Seul
- Singapur
- Pusan
- Nanjing
Las ofertas de vuelos
En la sección dedicada a las ofertas y promociones es posible encontrar rebajas en vuelos en clase turista a distintas ciudades de Alemania e incluso descuentos especiales en la clase de negocios a Asia, África, Norteamérica y Medio Oriente. La opción de búsqueda al mejor precio es ideal para los que gozan de cierta flexibilidad en las fechas a la hora de tomarse las vacaciones. Esta línea aérea también brinda la posibilidad de suscribirse a su servicio de alertas para mantenerse informado con las tarifas más convenientes en los destinos de viaje preferidos.
Acumular millas con Lufthansa
El programa Miles & More permite a los clientes más fieles de Lufthansa acumular millas con sus compras para canjearlas en futuros vuelos o en otros servicios, tanto de esta compañía aérea como de la red de empresas asociadas al programa (hoteles, alquiler de vehículos, tiendas de moda y boutiques, revistas y periódicos, entre otras). La inscripción a este programa es gratuita y solo se requiere de unos minutos para rellenar un formulario en línea con los datos personales y obtener la tarjeta provisional para imprimir. La tarjeta definitiva de plástico se envía a domicilio tan pronto como se acumule la primera milla.
Reservas desde dispositivos móviles
Efectuar la reserva de vuelos o efectuar modificaciones y cambios, consultar los horarios y el estado pocas horas antes del despegue, facturar en línea e incluso canjear las millas del programa Miles & More también es posible desde los dispositivos móviles. Tanto para los usuarios que prefieren los servicios de Apple como para los fans de Android, ya son muchos los turistas y ejecutivos que disfrutan a través de la app de Lufthansa de los mismos servicios que ofrece su portal web.
Los modos de pago
Para efectuar reservas de vuelos, alojamiento o vehículos a través del portal web de Lufthansa es necesario disponer de una tarjeta de crédito o débito o bien utilizar la plataforma de pago seguro de PayPal. Entre las tarjetas que acepta esta aerolínea como modo de pago se encuentran Visa, Maestro, MasterCard, Diners Club y American Express, si bien hay que tener en cuenta que el precio final puede variar ligeramente al utilizar una u otra. El pago mediante una transferencia bancaria solo está disponible para los titulares de una cuenta de banco en Alemania.
El servicio de atención al cliente
Lufthansa pone al servicio de sus clientes españoles una línea telefónica gratuita en horario comercial, tanto para resolver las dudas respecto de sus servicios como para brindar ayuda durante el proceso de reserva en línea. Los usuarios de Lufthansa también disponen de un formulario en línea y una dirección postal para presentar sus quejas, reclamaciones, sugerencias o felicitaciones a la empresa. El apartado dedicado a las preguntas más frecuentes abarca una gran variedad de temas: equipaje, traslados, reservas, cancelaciones, servicio a bordo, programa de fidelidad, entre otros.
Reserva con un cupón descuento en Lufthansa
- Para acceder al portal de reservas de esta aerolínea solo es necesario hacer clic en «Canjea el cupón descuento». No olvides leer con detenimiento las condiciones de validez de cada cupón: muchas veces solo se aplica a determinados destinos o no es acumulable con otras ofertas y promociones en curso.
- Busca tu vuelo y conexiones como lo haces habitualmente en el portal web de cualquier aerolínea, selecciona la opción de viaje que mejor te convenga e ingresa los datos de los pasajeros.
- Durante el proceso de formalización de la reserva, en el paso que corresponde al pago, no olvides ingresar el código que figura en el cupón descuento en la celda que indica «código promocional» para disfrutar de los beneficios del cupón.
- Completa con los datos correspondientes para efectuar el pago.
- Confirma la reserva y prepárate para disfrutar de los servicios a bordo que brinda Lufthansa.
Hice una reserva de vuelo con Lufthansa porque sus ofertas para volar a Alemania suelen estar bien y no escatiman en calidad, como hacen las compañías de bajo coste. Viajamos de Madrid a Múnich en clase Economy Basic, que es la más barata e incluía un bulto de equipaje gratis de hasta 23 kilos, más que suficiente para el fin de semana que pasamos en Múnich. El precio también incluía un snack, y aunque no estábamos seguros de que nos fueran a dar nada, durante el vuelo nos dieron una bebida y una bolsita de lazitos, o pretzel, que me parece son típicos de Alemania. Tras hacer la reserva y el pago, se pueden descargar los billetes, que se imprimen en casa y se presentan en el aeropuerto para que allí lean el código de barras, lo cual agiliza mucho el acceso al aeropuerto, especialmente si no se tiene que facturar, como fue nuestro caso. Sin duda repetiríamos con Lufthansa por la calidad de su servicio.
Compré un vuelo barato a Argentina con escala en Frankfurt con un cupón de descuento y todo fue muy bien. El proceso de reserva es muy sencillo y el servicio a bordo bastante bueno.